hyruteu hướng dẫn bạn thiết kế quy trình tiếp nhận, chọn hệ thống help desk, tuyển và đào tạo đội ngũ, đo chất lượng hội thoại rồi đưa bộ phận vào vận hành thực tế. Mỗi buổi học kết thúc bằng một tài liệu bạn dùng được ngay trong công ty mình.
Bạn học cách gom mọi kênh liên hệ về một luồng chung, đặt quy tắc phân công và theo dõi thời gian phản hồi bằng số liệu thay vì cảm tính.
Phần lớn công ty giữ việc trả lời khách hàng trong nhóm kinh doanh cho tới khi khối lượng vượt quá khả năng xử lý. Dưới đây là các tình huống học viên thường mang tới buổi tư vấn đầu tiên.
Zalo, hotline, email và bình luận trên fanpage nằm ở bốn nơi khác nhau. Không ai biết tổng cộng hôm nay có bao nhiêu yêu cầu chưa được trả lời.
Một yêu cầu khó được chuyển qua ba người rồi quay về chỗ cũ. Khách hàng phải kể lại câu chuyện từ đầu mỗi lần liên hệ.
Nhân sự cũ trả lời tốt, nhân sự mới mất hàng tuần để bắt nhịp vì chưa có kịch bản, tài liệu hướng dẫn và tiêu chí đánh giá.
Con số duy nhất bạn có là số lượng tin nhắn. Không có thời gian phản hồi lần đầu, tỉ lệ xử lý dứt điểm hay nhóm chủ đề lặp lại nhiều nhất.
Tuyển thêm người vẫn không giảm được tồn đọng, vì nút thắt nằm ở quy trình và công cụ chứ không nằm ở số lượng nhân sự.
Hệ thống help desk được mua rồi bỏ trống vì thiếu cấu hình, thiếu quy tắc phân luồng và thiếu người chịu trách nhiệm vận hành hằng ngày.
Chương trình đi theo trình tự dựng một bộ phận thật: hiểu vai trò, thiết kế quy trình, chọn công cụ, xây đội ngũ, kiểm soát chất lượng và cuối cùng là đưa dịch vụ vào hoạt động.
Vai trò của bộ phận hỗ trợ trong cấu trúc công ty, ranh giới với kinh doanh và kỹ thuật, cách xác định phạm vi dịch vụ và cam kết với khách hàng.
Cách vẽ luồng xử lý từ lúc khách liên hệ tới lúc đóng yêu cầu, đặt quy tắc phân loại, phân công và leo thang khi quá hạn.
So sánh các nhóm phần mềm quản lý yêu cầu, tiêu chí chọn theo quy mô và ngân sách, cách cấu hình cơ bản và kết nối các kênh liên hệ.
Cách mô tả vị trí, sàng lọc ứng viên bằng bài tập tình huống, tính số nhân sự theo khối lượng yêu cầu và thiết kế lộ trình hội nhập.
Xây phiếu chấm hội thoại, chọn mẫu để đánh giá, tổ chức buổi phản hồi với nhân sự và theo dõi chỉ số cải thiện theo tháng.
Kế hoạch đưa bộ phận nội bộ vào hoạt động theo từng giai đoạn, cách trình bày giá trị của dịch vụ hỗ trợ với ban lãnh đạo và với khách hàng.
Buổi thực hành diễn ra trên tài khoản dùng thử của các hệ thống quản lý yêu cầu phổ biến. Giảng viên chia màn hình, bạn làm theo trên tài khoản của mình và giữ lại toàn bộ cấu hình sau buổi học.
Bạn nhận bộ hội thoại mẫu đã ẩn thông tin và tự chấm theo phiếu đánh giá của chương trình. Sau đó cả nhóm đối chiếu kết quả để thống nhất cách hiểu từng tiêu chí — đây là bước thường bị bỏ qua khiến việc đánh giá nội bộ mất tác dụng.
Lịch học gồm hai buổi trực tuyến mỗi tuần, mỗi buổi 120 phút, cộng thêm phần bài tập áp dụng trên chính công ty của bạn. Toàn bộ buổi học đều được ghi lại.
Làm rõ bộ phận hỗ trợ sẽ nhận việc gì, không nhận việc gì, và liên kết với các phòng ban khác ra sao.
Từ điểm khách hàng liên hệ tới lúc đóng yêu cầu, kèm quy tắc phân loại và mức ưu tiên.
So sánh phương án theo ngân sách, dựng cấu hình đầu tiên trên tài khoản dùng thử.
Tính số nhân sự theo tải công việc, soạn mô tả công việc và bài tập sàng lọc.
Hoàn thiện phiếu chấm hội thoại và lịch kiểm tra chất lượng hằng tuần.
Lên lịch đưa bộ phận vào hoạt động theo giai đoạn, kèm tiêu chí nghiệm thu từng giai đoạn.
Bạn trình bày phương án của mình trước nhóm và giảng viên, nhận nhận xét chi tiết bằng văn bản.
Mỗi khóa giới hạn số lượng học viên để giảng viên có thể xem bài tập của từng người. Buổi học diễn ra vào buổi tối theo giờ Việt Nam nên bạn không phải nghỉ làm.
Học phí đã bao gồm toàn bộ tài liệu, bản ghi hình và thuế giá trị gia tăng. Bạn có thể thanh toán một lần hoặc chia làm hai đợt.
Xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu. Học phí có thể chia hai đợt: 50% trước khi khai giảng và 50% trước tuần thứ năm.
Được. Chương trình bắt đầu từ vai trò và phạm vi của bộ phận, không giả định bạn đã có kinh nghiệm. Điều cần thiết là bạn đang chịu trách nhiệm vận hành ở công ty mình để có bối cảnh thực tế làm bài tập.
Không. Học phần công cụ giới thiệu các nhóm hệ thống khác nhau kèm tiêu chí lựa chọn. Phần thực hành dùng tài khoản dùng thử miễn phí, bạn tự quyết định hệ thống phù hợp với ngân sách của mình.
Bản ghi hình được gửi trong vòng 24 giờ sau mỗi buổi và bạn giữ quyền truy cập không giới hạn thời gian. Câu hỏi phát sinh có thể gửi trong nhóm trao đổi của khóa.
Vào 19:30 đến 21:30 giờ Việt Nam, thứ Ba và thứ Năm hằng tuần. Với gói Doanh nghiệp, lịch học được sắp xếp riêng theo đề nghị của công ty.
Bộ 24 biểu mẫu gồm sơ đồ quy trình, bảng định tuyến, ma trận leo thang, mô tả công việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, kế hoạch hội nhập, phiếu đánh giá hội thoại và mẫu báo cáo định kỳ. Tất cả ở định dạng bạn có thể chỉnh sửa.
Có, nếu bạn thông báo trước ngày khai giảng ít nhất 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ chuyển đăng ký của bạn sang khóa kế tiếp mà không phát sinh thêm chi phí.
Chúng tôi ký hợp đồng đào tạo và xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho tổ chức. Bạn gửi thông tin doanh nghiệp qua biểu mẫu bên dưới, bộ phận phụ trách sẽ chuẩn bị hồ sơ trong vòng hai ngày làm việc.
Buổi tư vấn kéo dài khoảng 20 phút. Chúng tôi hỏi về quy mô công ty, số lượng yêu cầu hiện tại và mục tiêu của bạn, sau đó gợi ý gói phù hợp. Không có ràng buộc nào sau buổi trao đổi này.
Chúng tôi sẽ liên hệ trong giờ làm việc, thường trong vòng một ngày làm việc. Nếu cần trao đổi sớm hơn, bạn có thể gọi số +84 24 3728 6154.
Chúng tôi dùng cookie cần thiết để trang hoạt động, và chỉ dùng cookie phân tích hoặc quảng cáo khi bạn đồng ý. Bạn có thể từ chối mà không ảnh hưởng tới việc sử dụng trang. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.
hyruteu, địa chỉ Tầng 21, Tòa nhà Lotte Center Hanoi, 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội, là bên xác định mục đích và cách thức xử lý dữ liệu cá nhân thu thập qua trang này. Mọi câu hỏi xin gửi tới [email protected] hoặc số +84 24 3728 6154.
Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn khi gửi biểu mẫu hoặc chấp nhận cookie tùy chọn, dựa trên việc thực hiện hợp đồng khi bạn đăng ký khóa học, và dựa trên nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ chứng từ kế toán. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng tới tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
Cookie cần thiết luôn hoạt động để trang hiển thị đúng và biểu mẫu gửi được. Cookie phân tích và cookie quảng cáo chỉ được bật sau khi bạn đồng ý, và bạn có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào qua mục “Cài đặt cookie” ở chân trang. Nếu bạn từ chối, trang vẫn hoạt động bình thường.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ hoạt động của chúng tôi, gồm dịch vụ lưu trữ trang, hệ thống thư điện tử, công cụ phân tích truy cập và đơn vị kế toán, trong phạm vi cần thiết và theo hợp đồng bảo mật. Dữ liệu cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.
Thông tin từ biểu mẫu tư vấn được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất. Hồ sơ học viên và chứng từ kế toán được lưu theo thời hạn mà pháp luật quy định. Dữ liệu phân tích ở dạng tổng hợp được lưu tối đa 14 tháng.
Để thực hiện các quyền trên, gửi yêu cầu tới [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày.
Trang sử dụng kết nối mã hóa. Quyền truy cập dữ liệu chỉ được cấp cho nhân sự cần dùng cho công việc, và được rà soát định kỳ.
Khi chính sách được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tại đây kèm ngày cập nhật. Bạn nên xem lại trang này định kỳ.